Il call center e la sua forma più evoluta, il contact center, che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, rappresentano una nuova modalità di gestione dei contatti e delle relazioni, secondo una visione strategica e progettuale più ampia volta a distinguere una cultura aziendale customer oriented.

Entrambi sono strumenti preziosi per trasformare il rapporto che un’impresa ha con la propria clientela in un vantaggio competitivo.

I clienti che vengono seguiti in modo efficace sono più soddisfatti  e maggiormente sensibili ad azioni di up selling e cross selling.