Call e contact center

Una risorsa strategica per qualsiasi impresa moderna

Ogni momento di contatto tra un’azienda e la sua clientela rappresenta un’opportunità per la customer satisfaction: call center e contact center sono una risorsa strategica per qualsiasi impresa moderna.

Il call center e la sua forma più evoluta, il contact center, che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, rappresentano una nuova modalità di gestione dei contatti e delle relazioni, secondo una visione strategica e progettuale più ampia volta a distinguere una cultura aziendale customer oriented.

Entrambi sono strumenti preziosi per trasformare il rapporto che un’impresa ha con la propria clientela in un vantaggio competitivo.

I clienti che vengono seguiti in modo efficace sono più soddisfatti  e maggiormente sensibili ad azioni di up selling e cross selling.

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